谁说腾讯没有人工客服，找准窍门30秒接通

坊间一直有个听说，腾讯是没有人工客服的，因为每次遇到问题想找腾讯客服咨询的时候，人工客服总是找不到。在网上反馈意见、问题，往往都是机械人在回复，来往返回三四次，问题还是解决不了，搞得人心烦意乱，爽性就不想找了。拨打客服电话也是一样，都是毫无情感的机械语音客服，要求用户凭据语音提示回复数字操作，岂论怎么操作，都找不到人工客服。

有人说，腾讯人工客服是这个世界上最“神秘”的组织，凡人基础找不到；也有人说，腾讯人工客服只为土豪用户服务，不充钱无法享受人工客服服务。事实究竟如何，小黑并不清楚，但有一点险些是公认的，腾讯客服很是难找，甚至连明星也找不到。两个月前，著名主持人谢娜发出一则微博，吐槽找不到腾讯人工客服，一度引发民众对于腾讯客服体系的讨论。

▲ 谢娜微博吐槽明星的影响力腾讯无法忽视，就在谢娜微博发出4分钟后，腾讯官方客服就找上门解决问题。然而普通人就没有这样的待遇，一周前，一名男子因微信被封找不到人工客服申诉，最终在深圳坠楼自杀。坠楼事件发生后，腾讯人工客服问题再次被推到风口浪尖上，公共开始质疑腾讯的服务质量，质疑腾讯究竟有没有人工客服。

那么，腾讯到底有没有人工客服呢？我们普通人又该如何找到人工客服，小黑决议亲自试试。腾讯真的有人工客服吗？首先明确一个问题，腾讯肯定有人工客服，早在2002年，腾讯就开设了“腾讯客服”官网，也是互联网巨头中最早为客服业务开设官网的公司。

腾讯的问题在于，人口客服的接入入口比力隐蔽，一般人基础找不到。小黑在网上搜了一圈，大部门网友都在吐槽人工客服难寻，只有少数网友在先容寻找人工客服的方法。

▲ 网友吐槽小黑实验查询腾讯公司人工客服总人数，遗憾的是腾讯公司公然信息中并没有这项数据。有趣的是，小黑在知乎上看到腾讯客服人员现身说法。

▲ 知乎上的腾讯人工客服据他所言，腾讯不仅有人工客服，数量还不少。“我在的这栋楼有十几层，每层平均有近百个天天被怀疑是否存在的客服同事，这样的楼远不止一栋。

这样算下来，我们就有了成千上万的客服小同伴。”根据这位客服的说法，腾讯公司少说也有好几千客服人员，那为什么大家都以为腾讯公司没有客服，岂非说这些人都是虚无缥缈的“幽灵”吗？小黑以为，或许是腾讯用户体量太大的缘故。

腾讯团体包罗300余款产物，像微信、微信支付、QQ都是十亿级的用户数；《王者荣耀》《宁静精英》《英雄同盟》《地下城与勇士》与《穿越火线》等游戏也有好几亿用户数；内容领域，腾讯拥有腾讯新闻、腾讯视频、腾讯音乐、腾讯体育、腾讯文学、腾讯动漫、腾讯电竞、微视与腾讯看点等海内最大规模的内容产物矩阵；工具领域，也有腾讯文档、QQ浏览器、应用宝、腾讯舆图、腾讯文档等公共应用。综合叠加起来，腾讯全平台用户数凌驾百亿，这就给腾讯客服团队带来全行业最庞大的客服事情量。

▲ 互联网公司普遍重视客服对比其他互联网巨头，好比阿里、京东，每家都有一万多客服人员，而且还在不停招募新客服。再看腾讯公司，拥有几倍甚至十几倍客服事情量，客服总人数却远远不及阿里京东。小黑没找到确切的客服人数数据，不外有资料称腾讯有3000名客服，也有资料称总计4500名客服，数量都没有过万。

人不够，只好机械来凑。根据腾讯官方宣布的数据，去年一整年腾讯客服服务的用户数近3亿，服务次数超8亿。

其中智能自助服务比到达90%以上，完全依靠人工智能乐成解决用户问题的比例到达75%，其余问题大多通过智能协同、人机联合方式处置惩罚。换句话说，所有腾讯用户中，只有10%完全通过人工客服解决问题。这样的数据比例，怪不得网友会义愤填膺地指责“腾讯没有人工客服”。

在线客服：更容易找到真人从上述数据可以看出，腾讯客服团队人少任务多，只有少数用户才气找到人工客服。那么这些少数幸运儿，又是如何找到人工客服呢？小黑在实际体验中发现，在线客服比电话客服更容易找到。

腾讯公司自己应该乐于用户在线反馈问题。小黑在第一次拨打人工客服电话的时候，语音提示小黑可以使用腾讯客服民众号反馈问题。在腾讯客服官网显著位置，也标注了民众号二维码，推荐用户在此反馈问题。扫描二维码后，小黑直接进入“腾讯客服”服务号。

小黑想要换绑微信小号实名认证，于是输入“微信支付”，系统弹出一串链接让小黑点击。小黑先后实验多个关键词之后，人工客服始终没有泛起，反而弹出一个链接教小黑如何注销微信。机械回复体验实在太差，小黑气得没措施，输入“人工客服”，万万没想到，腾讯客服居然给小黑一个链接提交人工处置惩罚信息。在完成“微信支付”问题形貌之后，填写联系手机、上传“手持身份证自照相”，再点击提交。

接下来，系统提示小黑“您好，您前面另有4名排队用户，请您耐心等候。”▲ 人工客服泛起人工客服这么好找吗？小黑有点不相信。在更换微信号之后，小黑输入“找回微信密码”，在经由几个“智能”回复步骤之后，小黑再次输入“人工客服”，这次就没有那么容易了，系统始终要求小黑提供回执单号。

“找回微信密码”欠好用，小黑接着又实验了“微信解封”、“微信注销”等关键词，无一破例没能找到人工客服，系统总会设置种种障碍，引导用户自行解决问题。再回到之前“实名认证”问题，等了差不多5分钟，系统摆设了一位名叫“amy”的客服小姐姐回消息。在听完小黑的形貌之后，amy很快说出需要核实问题，然后给出解决方案：“若要排除其他微信号的实名认证，建议您与对方协商，可以登录上对应的微信号去注销实名认证的”。

在小黑请求直接注销账号，amy又给收支口，并对小黑说这个入口可以清除对方账户，从而对方无法使用小黑的实名认证。▲ 问题解决从提出问题到解决问题，不到5分钟，客服小姐姐便解决了小黑的问题。固然，小黑的问题比力简朴，不具备代表性。

不外，小黑偷偷告诉大家，实名认证是找到客服小姐姐最简朴快捷的方法。这不是小黑随意想出的问题，而是无数小同伴履历种种实验后的履历总结。在找到客服小姐姐之后，无论我们有什么问题，客服小姐姐都市实验解决。实名认证自己，只是找到人工客服的快捷方法而已。

除了微信民众号，小黑还找到微博与企鹅号两种在线客服渠道，并一一实验。企鹅号这边，客服很好找，差不多30秒，人工客服便泛起在屏幕中。只不外，企鹅号客服仅针对企鹅号自己，除此之外腾讯旗下其他产物，均无法解决。

▲ 企鹅号人工客服反映迅速微博这边，小黑联系的是“腾讯客服”官微，听说私信谈天问题很快就能获得解决。官微置顶微博中，有不少网友夸奖客服号，看起来很厉害的样子。▲ 官微置顶微博然而，小黑的实验并不顺利，在提出问题后迟迟得不到回应。

停止小黑发稿，总计已往35个小时，“腾讯客服”官微还是没给小黑回复。看来，这一招并不怎么可靠。

▲ “腾讯客服”官微没给小黑回复电话客服：坚持等候是关键在线客服可以解决不少问题，不外终究没有电话客服利便，特别是微信解封、游戏账号被盗等问题，电话客服可以提供更贴心的交流。在腾讯客服网站最底部，明确标注了腾讯公司各大服务热线。小黑根据顺序，率先拨打了第一个号码“0755-83765566”。不出意外，接电话的是毫无情感的机械，提示音让小黑凭据问题类型，按下差别的按键。

“ 手机丢失、自动冻结请按9，微信及QQ封号问题请按1，QQ 账号问题请按2，微信账号及微信民众平台问题请按3，违法违规举报请按4，腾讯游戏请按5，腾讯视频、空间、QQ会员等问题请按6。”第一次小黑选择了“微信账号封号问题”，在输入小黑自己的微信号之后，系统提示小黑账号处于正常状态。无奈，小黑找不到被封号的微信号，只好找其他措施。

第二次小黑选择“违法违规举报”，心想这次总该有人工客服了。谁知道，在输入微信号之后，系统贴心的通过“腾讯客服”发送了举报链接，然后就挂断了电话。第三次，小黑决议直接测试“手机丢失、自动冻结”。

腾讯将这一条放在最前面，背后肯定有深意。在“选择冻结微信账号”之后，接下来居然又是熟悉的一幕，系统通过腾讯客服民众号发送自助冻结链接。再次失败的小黑没有放弃，重新选择“QQ账号”，在输完需要冻结QQ号码之后，终于开始转接人工服务。

固然，这还没竣事，由于排队等候人数过多，小黑等了七八分钟，还没等到人工客服电话就挂断了。▲ 重复实验拨打失望之余，小黑决议换个号码试试。“95017”是微信支付号码，小黑在测试在线客服时，就通过微信支付找到人工客服，这次测试电话客服，说不定也能成。

于是，小黑拨打微信支付电话。在选择“小我私家服务”、输入小黑手机号之后，系统让小黑形貌遇到的问题。小黑花了十秒钟简朴先容自己遇到的实名认证问题，很快就转接人工服务。接下来，又是一阵漫长的等候。

约莫过了3分半，小黑期待已久的客服小姐姐终于泛起。解决历程小黑不再赘述，大要上与在线客服差不多，客服小姐姐通过民众号发给小黑一个链接，填写完毕即可排除微信小号实名认证。▲ “95017”越发便捷通过在线客服与电话客服实际体验，小黑真切感受到腾讯人工客服隐藏水平之深，若不是靠着种种攻略与履历，小黑忙活好几天也纷歧定能找到人工客服。

不外，反过来说，若是找到正确的方法，腾讯人工客服还是不难找的，最快甚至能30秒解决。固然，小黑的方法不具备普适性，小黑实际体验中发现，微信支付、QQ自动冻结问题比力容易找到人工客服，其他问题好比微信解封、游戏账号找回等，还得另找措施。

身为一家超大型互联网公司，腾讯客服部门另有诸多值得改良之处，小黑希望腾讯能够多招些人工客服，降低入口难度，让宽大用户更快更好的享受腾讯人工客服服务！。

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